Bonjour,
Depuis quelques mois, j’ai de gros problèmes de connexion, je n’arrive déjà pas vraiment à comprendre d’où vient le problème, la connexion en règle générale est stables, mais à intervalle régulière le débit reçu « freeze » pendant 5-10 sec toutes les 5 minutes, pour jouer à des jeux en lignes, impossible déconnection à tout vas, regarder un live Twitch est juste frustrant.

J’ai contacté de nombreuses fois le service client de mon opérateur Orange, mais rien de nouveau, chaque appel, la plupart du temps, redémarrer la box ce qui ne fonctionne jamais, et d'autres manipulations qui ne fonctionnent jamais.

Je vous demande donc si il a moyen de premièrement, comprendre mon problème, et si possible le résoudre, si vous avez des questions, j’y répondrais avec plaisirs, merci.

Un screen pour essayer d’illustrer le problème :

Avant d'incriminer Orange, rencontres-tu le même problème depuis d'autres périphériques connectés à ta box ?

Oui, chez moi, j'ai une famille nombreuse, on a 4 PC et 4 PS4, et tous rencontre le même problème, des déconnexion en pleine partie régulièrement.
Et outre ça, il y a d'autre périphérique telle qu'une télévision et quelques téléphone en wifi.

D'ailleurs j'ai fait un autre test de stabilité et cela me donne le résultat suivant :

Ru dois avoir un perturbateur électromagnétique.

D'accord, une idée de comment je pourrais résoudre le problème ?

essayes de passer en wifi 5Ghz si tes appareils sont compatibles ou utilises une appli sur ton téléphone pour voir l'occupation des bandes wifi afin de choisir le meilleurs canal (parmi le 1-3-6 ou 11)

Si ces pertes de connexion ont lieu avec une connexion wifi, essaye de tester avec un câble ethernet ! Arrange-toi comme tu peux pour connecter un périphérique via RJ45 directement à la box, et teste !

Pour l'histoire de la wifi en 5 Ghz, la SAV m'a déjà fait effectué la manipulation d'activer cette option sur le panel de contrôle, je vais donc essayer ça sur les appareil en wifi, j'ai également mis la canal radio 3 selon l'appli Wifi analyzer.

Mais mon PC à moi est en CPL et j'ai également les mêmes problèmes, je vais essayer de brancher un pc portable en cable directement sur la box pour tester.

J'ai appelé Orange, je leurs ai parler de perturbation électromagnétique, et on m'a confirmé ça en me disant qu'une PS4 et une imprimante pose problème, pour l'imprimante j'ai un doute car elle est toujours débranché sauf quand on s'en sert, mais quand a l'une des PS4, c'est possible ? et comment savoir laquelle c'est ?

Et je me suis renseigné à l'aide de ce lien (https://www.01net.com/actualites/les-dix-ennemis-des-reseaux-wi-fi-544874.html) sur ce que sont les perturbateur électromagnétique pour comprendre le problèmes et j'ai lu qu'un micro-onde proche de la box peut poser problème ce qui est le cas dans mon installation.

Ah oui un micro onde proche de la box ça n'aide pas

Le problème, c'est que la personne d'Orange m'a expliqué qu'il ne pouvait installer la box que a un certain endroit car il ne pouvait pas plus tirer le cable fibre, entre le micro-onde et la box il il y a juste un mur, mais ca joue probablement, mais pour déplacer la box, il faut que je contacte Orange.

J'ai d'ailleurs brancher un PC et une PS4 directement à la Box en RJ45 et le problème apparaît toujours, je suis perdu la.

tu vas ouvrir une invite de commande avec la touches windows + r ou rechercher cmd
tu vas faire pendant 30 minutes pint -t 192.168.1.1 après 30 minutes fais crl c pour arreter le ping
Poste le résumé

Après tu fais la même chose mais avec ping -t facebook.com par exemple

Voici les deux test

https://gyazo.com/1c4a8a505d9b96fad703162a7ce677a7

https://gyazo.com/4e1db377dfc169345d3ce7ad8aac2b2c

Aucun problème en interne mais des pertes vers l'extérieur et un ping pas terrible pour de la fibre.
Insistes auprès d'orange en évoquant ce test.
Tu leurs dit bien que tu constatés des pertes de paquets.
Il y a peut être un problème avec la box ou le module fibre.

Très bien, je les appellerais ça demain, mais il a quelque temps, on m'avait déjà préconisé de changer la box ce qui a été fait.

J'ai également commandé un cable fibre SC-APC pour pouvoir déplacer la box beaucoup plus loin du micro onde.

J'ai juste peur que le SAV ne prennent pas en compte ce que je leurs dirait, en tout cas, deja merci de l'aide

Donc j'ai appelé Orange, et selon la personne que j'ai eu, le problème vient du cable fibre qui est endommagé, j'avais de toute façon prévu d'en changer, donc à suivre, je remercie tout ceux qui m'ont aidé, j'espère pouvoir compter encore sur votre précieuse aide si jamais le nouveau cable ne change rien