J'ai déjà eu un problème similaire.
Je ne sais malheureusement plus comment j'ai fait. Si cela se trouve n'y tenant plus je l'ai racheté...
Contact le support d'aide Microsoft. C'est parfois un peu laborieux pour avoir quelqu'un mais ta requête sera simple : le mec verra bien que tu as des G Scores et donc forcement eu le jeu. Ce sera à eux de trouver s'il y a un problème et quelle est sa nature.
Te ne seras peut-être pas le seul à avoir appelé pour cela. Moi la dernière fois que j'ai appelé pour un soucis (on m'avait prélevé pour un jeu normalement GRATUIT) et bien j'étais loin d'en être l'inaugurateur...
J'te souhaite bon courage