Et faut voir aussi dans un cadre légal, si ton compte est banni et que tu portes plainte alors qu'ils avaient répondu que c'était ok ça peut se retourner contre eux, donc ne pas donner de réponse officielle est une manière de se protéger dans le cas de poursuite éventuelles.
Et pour l'orthographe et le style faut aussi que tu te rends compte que ce ne sont probablement pas des français mais probablement des américains ayant appris le français et dont le boulot principale c'est pas non plus la traduction. Pas sûr que toi tu ferais mieux à leur place si tu devais répondre en anglais ou allemand par exemple.