Flora ,
Tu peux aller ici pour demander directement à EA : http://help.ea.com/fr/contact-us/new/?product=the-sims-3
ou ici, surement que ta question s'y trouve : http://answers.ea.com/t5/Les-Sims-Francais/bd-p/Les-Sims-Francais
Si tu veux parler directement avec un préposé voici leur numéro de téléphone au service à la clientèle : http://www.ea.com/fr/1/qui-sommes-nous
J'espère t'avoir aidé !!