Bonjour, son disque est peut-être partitionné et possible alors que vous ne recherchiez pas sur la bonne.
Possible aussi que sa partition documents ne soit pas visible si non montée.
Pour avoir un aperçu de la situation, l'idéal serait de poster une capture écran de son partitionnement de l'outil disque présent dans la console gestion du PC des outils d'administration.
Menu démarrer / Outils d'administration.