J'avais le même problème, j'ai fini par désinstaller à la bourrin :
- suppression manuelle du dossier Program Files/Electronic Arts/Les Sims 3
- suppression manuelle des clés de la base de registre en rapport avec les Sims (pour utilisateur expérimenté, mais c'est peut-être pas utile si tu fais d'abord la 3ème étape)
- suppression par Ccleaner de la clé de désinstallation qui restait, qui faisait croire que le jeu était encore installé et empêchait la réinstallation.