Voila, je voudrais changer la réponse secrète de mon compte (je l'ai complètement oublié) pour récupérer mon mot de passe suite à la réinitialisation des mots de passe de l'année dernière.

Pour cela j'ai envoyé un ticket ce mardi 1er mai en précisant l' adresse mail pour mon compte + une adresse mail qui n'a jamais utilisé pour un compte Ankama avec un scan de ma carte d'identité et tout ça...

Je sais très bien que le support d'Ankama met souvent du temps pour nous répondre, mais je voulais savoir s'il est normal qu'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu le moindre accusé de réception (j'ai vérifié dans les 2 boites mail).

Je précise que je ne peux pas me connecter à mon compte et que par conséquent, je ne peux pas voir le ticket que j'ai envoyé, je ne sais même pas s'il a bien été envoyé!

Faut-il que je continue à attendre une réponse, ou même un accusé de réception?

Spam les y'a que ça qui marche avec eux
Envoie 1mail/jour

Euh..., je ne sais pas si c'est la meilleure idée, il me semble qu'on est limité au nombre de tickets à envoyer mais bon si je n'ai toujours rien, j'enverrai un autre ticket dans Mais le plus bizarre, c'est que je ne reçoive pas d'accusé de réception! Il n'est pas censé être automatique?

dans quelques jours.* (désolé du double post )

Je me rappelle avoir envoyé un tiquet et je n'ai jamais eu de réponse...

Ah bah ça me rassure pas d'autant plus qu'il est toujours censé avoir une réponse!

Bonjour j'voudrais savoir comment envoyer un ticket ?

Bon bah finalement j'ai créé un nouveau compte Ankama avec lequel je me suis connecté sur le support. J'ai envoyé un ticket en restant connecté à ce compte et cette fois j'ai bien reçu un accusé de réception!

J'ai comme l'impression qu'on ne peux pas envoyer de ticket sans se connecter à un compte Ankama et donc que j'ai passé 4 jours à attendre une réponse à un ticket que je n'ai jamais envoyé...

Il ne me reste plus qu'à attendre...

Moi je mettais fait hack un compte , j'ai envoyé un ticket et 2-3 jour apres il m'on repondu possitivement

C'est bon, Ankama vient de me répondre (je dois dire que je suis assez surpris, 1 jour seulement)! J'ai finalement obtenu mon nouveau mot de passe et je peux indiquer une nouvelle réponse secrète!

Je sais aussi maintenant que l'on est obligé de se connecter à Ankama pour envoyer un ticket et que si on ne le fait pas, après avoir cliqué sur envoyer on est dirigé vers l'accueil du support et ça ne marche pas!
J'espère que ça en aidera d'autres...

Quand il s'agit d'une vrai resuete avec les pieces d'identité , il reponde rapide .
Si c'est un ticket bidon , c'est apeine si il reponde

Merci a toi ]Sopra[, j'avais le même problème que toi et j'ai réussi a envoyer le ticket. En attente de réponse