Hé bien tu vas sur leur site par exemple, tu contactes le service client, et tu leur expliques que tu es un client fidèle, qu'ils peuvent vérifier tes historiques de paiement, que tu désires à présent passer sur le support PC mais sans totalement recommencer à zéro.
Que tu es conscient qu'un transfert est impossible mais que tu espères un geste commercial de leur part qui t'aiderait à démarrer du bon pied.
Mais ne te fais pas d'illusions hein : tu ne retrouveras pas ton personnage, tu n'auras sans doute rien du tout et si tu as qq chose ce sera très très modeste, genre quelques jetons de répétition offerts.