Les plaintes sont traitées par des "juges".
Ils disposent de beaucoup d'éléments pour juger, mais, l'erreur étant humaine, il se peut qu'un joueur soit victime de ce que l'on appelle...une erreur de jugement.
Dans ce cas là, contacter la modération peut (ou non) résoudre le problème.
Juge : traite une plainte
Modérateur : traite une une demande d'explication voire suppression de plainte.
En conclusion pour certains qui se reconnaîtront (je l'espère) : quand on ne sait pas de quoi on parle...on évite de la ramener. Tout simplement.