Je me suis fait voler mon sac à main avec téléphone, carte bancaire papiers et argent il y a quelques jours à Barcelone près de où nous étions en vacances. J'ai aussitôt porté plainte à la police mais n'ai pu avoir accès à un ordinateur pour faire opposition que le soir en rentrant à l'hôtel.

Entre temps le voleur avait appelé l'Algérie (mon compte indique même le numéro appelé) avait déjà causé un surcoût d'un peu plus de 100 euros auxquels viennent de s'ajouter 70 euros que je viens de découvrir ce soir en consultant de nouveau mon compte.

Je n'avais qu'un abonnement à 2 euros chez Free, mais nous avons aussi la Freebox et l'abonnement internet pour le fixe à la maison. Je trouve complètement injuste de devoir payer pour les communications passées par un voleur, et ai le sentiment d'être deux fois victime. Quelqu'un aurait-il un conseil à me donner ? Merci d'avance.

Dans l'espace mon comte de Free tu dois signalé qu'on t'as volé comme ça il pourra plus téléphoner et pareil avec ta carte bancaire

Oui, c'est ce que nous avons fait dès que nous avons pu avoir accès à un ordinateur après avoir porté plainte mais c'était plusieurs heures plus tard et c'est pendant ce temps qu'il a appelé 18 fois l'Algérie pour un montant de 170 euros de facture. Ce que nous cherchons à savoir est si quelqu'un a déjà pu éviter de payer ce genre de facture et comment ? car en théorie nous avions juste un forfait à 2 euros plus 10 euros pour l'étranger et en relisant le contrat il est dit que Free intervient quand le forfait est dépassé et qu'il atteint 50 euros mais ils n'ont pas coupé et s'ils ont prévenu sur le téléphone cela ne pouvait rien changer puisqu'il venait d'être volé. Connaissez-vous quelqu'un à qui ce genre de problème est déjà arrivé ou qui saurait quoi faire dans ce cas? Merci d'avance.

Free est dans l'obligation de couper la ligne une fois le signalement fait... Au delà la responsabilité de free est engagée . Mais tu dois aussi immédiatement confirmer l'opposition par courrier recommandé AR

Je sais pas si ils vont te rembourser essaye de voir avec ton assurance ou ta banque ou ta carte bleu

Personnellement, je sais pas quoi faire : j'ai pas de portable.