Bonsoir,
J'ai eu le même problème et, pour le régler, j'ai simplement changé de foyer actif pour activer le portail avec un autre sim d'une autre famille, puis j'ai repris ma famille de base et j'ai eu accès au portail (ça implique de perdre les souhaits verrouillés donc si vous en avez qui vont rapporter beaucoup de points de bonheur à long terme il vaut mieux les réaliser avant car ce n'est pas sûr qu'ils apparaissent de nouveau lorsque vous reprendrez votre famille)
Voilà, j'espère que ça va t'aider !