Hello,

Afin d'établir un suivi commun des échanges avancés en cours auprès du SAV, je vous invite à indiquer :

Origine de la panne :
Temps approximatif passé avec le SAV :
Date de la demande d'échange :
Réception mail UPS :
Date de livraison prévue :

Pour moi ça donne :

Origine de la panne :La Xbox ne redémarre pas, impossible d'installer la mise à jour.
Temps approximatif passé avec le SAV : environ 3 heures au total
Date de la demande d'échange : 25/11/13 - 14h00
Réception mail UPS : Pas encore
Date de livraison prévue : -

Origine de la panne : Lecteur Blu-ray HS
Temps approximatif passé avec le SAV : 20min
Date de la demande d'échange : 22/11/13
Réception mail UPS : Pas encore
Date de livraison prévue : Cette semaine ^^

Origine de la panne: alim HS
Temps passé avec le SAV: 15min
Date de demande: 23/11/13
Reception mail ups: oui avec bordereaux d’expédition
Date de livraison prévue: dans 2 voir 3 semaines

@Angel8657 : Chaud, tu n'as pas de news d'UPS, donc je risque pas d'en avoir xD

@Floodyz : Ah, toi ce n'est pas vraiment un échange avancé, mais plutôt un ordre de réparation. Courage! Tu renvois la console ou seulement le bloc d'alimentation?

J'ai rappelé justement aujourd'hui et ils m'ont dit que je vais recevoir le mail lorsque la console sera expedié !

C'est un échange définitif ou temporaire? On garde définitivement la nouvelle console ou bien MS va nous renvoyer la notre ensuite, et on devra renvoyer la console reçue?
J'ai pas trouvé ma réponse sur cette question

Je sais pas , voici la réponse de Microsoft France :

CAS A : le bloc d’alimentation est manquant

Il est dit au service client de conseiller les consommateurs de retourner l’intégralité du pack au revendeur qui se chargera de remplacer ledit pack. Le consommateur ne devra rien débourser. Le revendeur remplace ensuite la console "incomplète" par une "console complète".

CAS B : le bloc d’alimentation est défectueux

Il est dit aux consommateurs de renvoyer leur bloc d’alimentation au service client. Le coût de l’envoi sera à la charge du consommateur. Le service client enverra par la suite un nouveau bloc d’alimentation au consommateur.

CAS C : la console est défectueuse

Première possibilité : les consommateurs peuvent renvoyer leur console défectueuse via UPS au service client qui se chargera d'envoyer une nouvelle console sous 14 jours. Le consommateur ne devra rien débourser.

Deuxième possibilité : le service client envoie une nouvelle console sous 3 jours tandis que le consommateur doit renvoyer sa console défectueuse sous 14 jours. Par sécurité, les coordonnées bancaires du consommateur sont saisies par le service client. Le consommateur ne devra rien débourser en plus à part si ce dernier ne rend pas la console défectueuse.

Ok, si la source est sûre, j'en déduis que nous gardons bien la console, elle remplacera la défectueuse.

On dirait bien !

j'envoie seulement le bloc, mais se qui me parait bizarre c'est que les autres dans mon cas doivent renvoyer le bloc a leurs charge, alors que moi c'est ups qui vient le chercher

Autre chose étrange, la conseillère du SAV ma dit de renvoyer l'alim a Prague, alors que dans le mail d'UPS le bordereau a une adresse en allemagne!

Dans tout les cas a Prague ou en allemagne, je pense qu'il doivent avoir des alim de rechange

Origine de la panne : lecteur blue-ray HS
Temps approximatif passé avec le SAV : environs 1h30
Date de la demande d'échange :le 23-11-2013
Réception mail UPS :rien pour le moment (hélas)
Date de livraison prévue :cette semaine (5 a 6 jours)

une question pour ceux qui ont une one en panne, allons nous recevoir un numéro de suivi de livraison de ups afin de savoir ou se trouve notre console de remplacement ?

Oui! Une fois la console expédiée!

Vous avez réussi à obtenir un geste commercial?

Origine de la panne : Lecteur HS et autre (grésillement interne continu)
Temps approximatif passé avec le SAV : 30 minutes
Date de la demande d'échange : 26/11/13
Réception mail UPS : Envoi le 24 pour Prague.
Date de livraison prévue : 10 à 15 jours

Bon dieu j'ai bien fait d'annuler ma préco
Courage

Faudrait commencer à se regrouper, je vais appeler MS au nom de plusieurs personnes.

Origine de la panne : Ecran noir
Temps approximatif passé avec le SAV : Au moins 6h (en tout)
Date de la demande d'échange : 24/11/13
Réception mail UPS : Non et je m'impatiente, leur service soit disant "rapide" n'est pas si rapide que ça
Date de livraison prévue : Indeterminé tant que UPS n'a pas la console

Origine de la panne : pas de panne pour l'instant juste un putain de bruit similaire à une armée de sauterelle en furie qui émane de mon disque dur et qui peut donc selon tout un tas de témoignage de personne ayant mon problème observé un peu partout me lâcher à tout moment.

Temps approximatif passé avec le sav : environ 1H (sûrement beaucoup plus dans les jours à venir.

Date de la demande d'échange : 24/11

Réception mail ups : je ne crois pas qu'ups envoie de mail un jour en revanche ms m'a envoyé un mail annonçant l'expédition de la console avec un numéro de suivi ups bidon de l'aveu même du service clientèle ups ainsi que celui du sav de microsoft, je ne sais absolument pas pourquoi mais je compte bien être éclairé sur le sujet.

Date de livraison prévu : ça varie en fonction du menteur auquel j'ai droit en appelant le sav de ms :|

Que du réjouissant ! franchement une super expérience cet achat.